Dúvidas Frequentes
1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos por crédito, boleto bancário, transferência bancária online, TED e PIX.
Pagamentos por pix possuem 3% à 5% de desconto. (Converse com um dos nossos vendedores)
Você pode consultar mais detalhes aqui.
2. Quais são os prazos?
Temos o nosso prazo de até 45 dias úteis de produção para produtos artesanais e o prazo de processamento de até 7 dias úteis para pedidos a pronta entrega. Procuramos fazer tudo o mais rápido possível, mas o prazo depende da demanda, quantidade de peças e materiais utilizados para a confecção da sua peça. Quanto aos prazos de entrega da transportadora, você pode conferir tudo aqui.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim. Pedimos o pagamento mínimo é de 50% do valor total para início do projeto e o valor remanescente 50% após a entrega.
O valor remanescente pode ser parcelado em até 3x.
4. Por quanto tempo o orçamento é valido?
O nosso orçamento, tem a validade de até 30 dias úteis, após a data de emissão. A partir desse prazo, o valor e a data de entrega podem sofrer alterações.
5. Como rastrear minha compra?
A gente sempre aconselha que você acompanhe o percurso do seu pedido através do link informado no site da transportadora com o código de rastreio. Saiba mais.
6. Como faço para obter suporte?
Você pode nos chamar/ligar no whatsapp clicando no símbolo que fica no canto inferior direito do site ou nos mandar um e-mail para realtrofeus@gmail.com , vai ser um prazer te ajudar! Temos um prazo de até 48 horas para responder, mas a gente não demora tudo isso não.
7. Posso personalizar os produtos da Real Troféus?
Sim, algumas de nossas peças possibilitam a personalização com o nome e/ou o seu texto. Não revisamos o seu texto, então, atenção. Após o inicio da produção, o texto não poderá ser alterado. Saiba mais.
8. A cor do produto é exatamente igual ao que vejo nas fotos?
Não é exatamente igual, cada monitor exibe as cores de forma diferente, então poderão ter diferenças na coloração. Além disso, peças que possuem bases de madeira e banho em ouro, verniz, níquel, entre outros podem sofrer alterações na tonalidade. Você pode pedir mais fotos do produto desejado que a gente manda por e-mail ou por whatsapp!
9. Como limpar a peça?
Saiba como cuidar da sua peça. Tenha cuidado com os seguintes itens:
Perfume, água de banho (chuveiro), água de cloro, solventes e ácidos em geral. Ao limpar, aconselhamos que as peças sejam polidas delicadamente com cera e flanela limpa. Já os itens em prata é indicado o uso do Silvo.
10. Garantia da peça
Evitar movimentos brutos, pancadas e quedas. Analisaremos sua peça em contestação de mal uso, como os exemplos acima, arranhões, amassados, risco e oxidação por produtos químicos ou falta de cuidado a garantia não será validada e sim no caso de amassados e arranhões por meio do transporte. Envie fotos ou vídeos do produto com defeito para a nossa equipe via whatsapp ou e-mail. (Prazo para contestação de 3 dias).